A kosárértéket releváns kiegészítővel, magasabb szintű ajánlattal vagy megfelelő csomaggal is növelheted. Az upsell egy bővebb alternatíva az eredeti helyett; a cross-sell kapcsolódó kiegészítő mellé. A cikk 14 módszert és 8 lehetséges ajánlati helyet mutat be. A több bevétel azonban nem automatikusan több profit: a költséget, a visszatérítéseket és az ügyfélnek adott értéket is vizsgáld.
A korábbi videó itt nézhető meg. A fogalmak, garanciák és számpéldák pontosítását a 2026. október 18-án felülvizsgált írott változat tartalmazza.
Kínálj releváns upsellt vagy cross-sellt!
Először különítsük el a magasabb szintű alternatívát a kapcsolódó kiegészítőtől. A cikkben mindkettőre vannak példák.
Mi az az upsell?
Nagyon csúnyán magyarra fordítva – szó szerint – felülértékesítést jelent.
Az upsell és a cross-sell közötti különbség:
Upsellnél az eredeti helyett ajánlasz jellemzően bővebb vagy magasabb szintű változatot. Cross-sellnél az eredeti mellé ajánlasz kapcsolódó terméket vagy szolgáltatást. A WooCommerce dokumentációja is elkülöníti a két ajánlást.
Nézzük, az alábbi példák melyik csoportba tartoznak:
- A termék bővített változata az eredeti helyett: upsell.
- Az eredeti termék mellé adott kiegészítő: cross-sell.
- A használatot segítő külön eszköz az eredeti mellé: cross-sell.
- Bővebb, személyes támogatást tartalmazó csomag az alapcsomag helyett: upsell; ettől még az eredmény gyorsaságát nem lehet garantálni.
- Ugyanannak a terméknek magasabb szintű változata az eredeti helyett: upsell.
- Egy másik ajánlat csak akkor indokolt, ha a vevő helyzetéhez kapcsolódó, érthető haszna van.
Ha többet, magasabb értéket adsz a vásárlónak, akkor értelemszerűen magasabb összeget is tudsz elkérni ezért cserébe.
Így érheted el, hogy egy vásárló többet költsön nálad.
Néhány példa:
Egy kitalált példa: Facebook-kurzus mellé kapcsolódó Instagram-kurzust ajánlasz. Mivel az eredeti mellett kap másik terméket a vásárló, ez cross-sell.
Másik példa:
Másik szemléltető példa: a fodrász a hajvágás mellé otthoni ápoláshoz használható terméket ajánl. Ez cross-sell; konkrét egészségügyi vagy egy hónapon belüli helyreállítási ígéretet csak megfelelő bizonyíték alapján lehetne hozzátenni.
Aztán még egy példa:
Bicikli mellé lámpát vagy más megfelelő kiegészítőt ajánlani cross-sell. Egy későbbi ellenőrzés lehet a csomag része vagy külön szolgáltatás; az ingyenes elem önmagában nem növeli a fizetett kosárértéket.
Aztán lehet ez a terméknek egy nagyobb változata:
- Egy konzultáció helyett több konzultáció.
- Csak egy kis hajigazítás helyett teljes, totális hajformázás
- Egy bicikli helyett kiegészítőkkel, egy komplett csomagban, csengővel, mindennel, lámpával ellátva.
- Ha kertész vagy, és csak egy kis részét akarja valaki rendbe tenni a kertjének, akkor felajánlod mellé azt, hogy van lehetőség, hogy teljesen átnézed minden növényét, a kertjének minden négyzetméterét, javaslatot teszel, hogy hogyan lehetne még szebb, még jobb a kert, még szebbek a növények, még egészségesebbek.
Milyen formában tehetsz kiegészítő vagy bővített ajánlatot?
Választható kiegészítő a megrendelésnél
A megrendelőoldalon is bemutathatsz releváns kiegészítőt, egyértelmű árral és tartalommal.
Amikor a potenciális vásárló már ott van a megrendelő oldalon, az űrlapnál, és már csak egy lépés választja el attól, hogy megvásárolja a terméket, akkor
felkínálhatsz egy külön, önként választható kiegészítőt. Ez gyakran order bump vagy cross-sell; a vásárló számára legyen egyértelmű, mi kerül plusz pénzbe és mennyi lesz a teljes összeg.
A cikk eredeti megírásakor Domán Zsolt Új vevők futószalagon című könyvét rendeltem meg, és a könyv mellé külön kiegészítőt választhattam. Az alábbiak az akkori saját vásárlásomat mutatják be, nem a mai árakat.
A könyv az kb. 5000 forintba került, de mellé kérhettem a könyv tervrajzát kb. 2000 forintért, ami a könyv lényegét foglalja össze egy A3-as, két oldalas, színes papíron.
Kihajtogatható az egész, gyönyörű grafikákkal, és tényleg megmutatja csak magát a lényeget. Ha már egyszer elolvastam a könyvet, akkor később nem kell újra fellapozgatnom, átnyálaznom az egészet, hanem csak kinyitom ezt a tervrajzot, és máris értem az egész logikáját.
Mások ezeket is megvették
Webshopban használhatsz „Mások ezeket is megvették” ajánlást, ha ezt tényleges vásárlási adatok támasztják alá. Kézzel összeválogatott termékeket inkább „Ajánlott kiegészítők” néven mutass be.
Tehát azok akik megvették ezt a terméket, amit éppen most nézel, még ezt és ezt és ezt vették meg mellé.
A gyakran együtt vásárolt termékek jó kiindulópontok lehetnek, de a konkrét vevőnek való megfelelést és az ajánlás eredményét külön vizsgáld.
A több eladott termék növelheti a bevételt; a profitot a hozzá kapcsolódó költségek is meghatározzák.
Nyilván ehhez egy olyan webshop kell, ami tudja ezt kezelni.
Csomagajánlat, szett
Adhatod csomagban, szettben az adott terméket.
Ez például ékszereknél nagyon jól tud működni. Egy fülbevaló mellé ajánlasz egy hozzá illő nyakláncot vagy karkötőt (vagy ugye fordítva: egy karkötőhöz nyakláncot, fülbevalót).
Vagy mondjuk egy könyvhöz ajánlasz több hasonló témájú könyvet.
Kiegészítők
Egy kapcsolódó kiegészítő ajánlása jellemzően cross-sell.
Például, ha valaki vásárol egy ruhát, akkor ahhoz lehet szintén ékszert adni kiegészítőként.
Vagy mondjuk egy tananyaghoz egy online eszközt adni, ami megkönnyíti a tananyag feldolgozását. Vagy amivel jobban tudja hasznosítani a tananyagban tanultakat. Vagy például egy tanácsadáshoz egy plusz segédeszköz, vagy bármi igazából, ami kiegészíti ezt a terméket.
Kiterjesztett garancia
Külön ajánlat lehet egy valódi, önkéntes garanciális többletszolgáltatás, világos feltételekkel.
Előbb tisztázd, milyen szavatossági és kötelező jótállási jogok járnak eleve a fogyasztónak. Ezeket ne mutasd be fizetős extraként. A különbségekről az NKFH hivatalos tájékoztatója ad áttekintést.
Egy kiterjesztett vállalásnál pontosan közöld a többlet időtartamát, tartalmát, kizárásait és díját. A korábbi, 50 000 Ft-os mosógépre írt egyéves alapgarancia nem használható általános, aktuális jogi szabályként.
Express szállítás
Külön díjú lehetőség lehet a gyorsabb szállítás, ha azt ténylegesen biztosítani tudod.
Szemléltető, kitalált példa: a normál szállítás 15 munkanap, az expressz 5 munkanap 5 000 Ft külön díjjal. Ez nem piaci ár vagy saját vállalás; a vevőnek mindig a tényleges díjat és teljesítési feltételeket add meg.
A gyorsabb szállításnak lehet többletköltsége, kapacitásigénye és teljesítési kockázata. Ezek levonása után derül ki, marad-e rajta nyereség.
Intenzív verzió
Aztán az upsell lehet egyfajta intenzívebb verziója is a terméknek.
Egy oktató anyagnál kiválóan működik ez a típusú upsell.
Például van egy videó sorozat tananyagod, ami 3 hónapos, és 10.000 forintba kerül. És amikor a vásárló meg akarja venni ezt az oktatóanyagot, akkor felajánlod neki, hogy ha szeretné gyorsabban elsajátítani ezt az anyagot, akkor lehetősége van intenzív tanulásra.
Például úgy, hogy gyorsabban megkapja az anyagot, mint az alap verzióban. Vagy kiscsoportos környezetben egy-két nap alatt, vagy egy hét alatt megtanítod neki az egészet. Vagy akár teljesen személyesen tanítod, csak vele foglalkozva.
Ezeknek az értéke jóval magasabb, a személyesség miatt, ahhoz képest, mint amikor abszolút automatizálva van az egész.
Luxus verzió
A termék egy luxus kivitelű verziója is lehet upsell.
Például szállásfoglalásnál van egy alap szolgáltatás, csak a szállás önmagában, de egy drágább verziója lehet az, hogy teljes ellátást kap a vendég.
Vagy szó szerint lehet az, hogy egy luxus kivitelű lakosztályban helyezik el illetőt.
Gondolkodj el azon, hogy mi lehet az a plusz extra amivel még följebb tudod emelni a termékednek, szolgáltatásodnak az értékét, vagy az ügyfélélményt magát!
A prémiumváltozatot a tényleges többlettartalom, a kiszolgálási költség és a célcsoport igénye alapján árazd.
A magasabb ár és a „luxus” elnevezés nem biztosít vásárlókat. Előbb azt tisztázd, kinek és miért jelent értéket a különbség.
Havi előfizetés helyett éves előfizetés
Ha valamilyen előfizetéses szolgáltatásod van, akkor felajánlhatod, hogy vegyen meg egy teljes évet, és mondjuk két hónapot ajándékba adsz neki.
Az éves előfizetés kedvezménye csak saját megtartási és költségadatokkal értékelhető. Nincs itt igazolt alap egy általános, legfeljebb 5–6 hónapos tagsági időhöz. Számold ki a havi és éves változat bevételét, kiszolgálási költségét, lemondási és visszatérítési feltételeit is.
Hogyan tudod még elérni, hogy többet költsenek nálad?
Ha X ezer Ft fölött vásárol, akkor ingyenes szállítás
Például ha 20.000 forint fölött vásárol, akkor ingyenes a kiszállítás.
Nekem is volt ilyen például, hogy válogattam egy webshopban a termékek között, és már kb. 11.000 forintnál jártam, amikor mentem a kosárhoz, és ott ki volt írva, hogy “tegyél bele még 9.000 forint értékű terméket a kosárba, és ingyenes a szállítás”. Alapvetően a szállítás kb. 3000 forint volt, ami elég drága volt a vásárolt termékek értékéhez képest. Mondom akkor “rendben, spóroljunk a szállításon”. Tudtam jól, hogy később is szükségem lesz ezekre a termékekre, úgyhogy belepakoltam még egy pár darabot belőlük, és kerestem még olyan termékeket, amire szükségem volt, egészen addig, amíg el nem értem azt a küszöböt, amikor már ingyenes volt a szállítás.
Ebben a saját példában magasabb lett a boltnak fizetett összeg. A bolt költségeit nem ismerem, ezért a profitkülönbséget ebből nem lehet kiszámolni.
Mert ugye alapból volt 11.000 forintnyi termék, plusz 3.000 forint a szállítás, akkor ugye 14.000 forint bevétele lett volna tőlem a boltnak.
De így összeszedtem 20.000 forintnyi terméket, és ezáltal 6000 forinttal több bevételhez jutottak.
Teljesen egyedi, személyre szabott szolgáltatás
Megteheted azt is, hogy teljesen egyedire, teljesen testre szabod azt a terméket vagy azt a szolgáltatást, amit nyújtasz.
Van egy alap terméked, amit mindenki megkap, alap áron. De hogyha valakinek ennél sokkal személyesebbre, sokkal egyedibbre van szüksége, akkor legyen lehetősége arra, hogy ezt kéri.
Természetesen ez a fajta személyesség lényegesen többe fog kerülni a vásárlónak, mivel neked ez lényegesen több idő és energia befektetés, úgyhogy ezt meg kell fizetnie.
Sokan vannak, akik ezt a fajta egyediséget, ezt a fajta testre szabhatóságot igenis igénylik és megfizetik.
Mennyiségi kedvezmény
Csinálhatsz mennyiségi kedvezményt is.
Többet fizet, olcsóbban viheti.
A havi előfizetés helyett az éves előfizetést felajánlani egy vagy két hónap ajándékkal, ez is egyfajta mennyiségi kedvezmény.
De darabszám kedvezménynél is kiválóan működik. “Vegyél 10 könyvet, és akkor a 20.000 forint helyett csak 15.000-t tizenötezret kell fizetned” – mondjuk.
Részletfizetés
Van az az eset, hogy már ott van a vevő, hogy őt ez nagyon érdekli. Ő igazából szeretne élni ezzel az ajánlattal. De kicsit drága. Már fáj. Annyira drága, hogy már fáj. És annyira fáj, hogy már nem akarja kifizetni.
A részletfizetés a fizetés ütemezését módosítja. A részletek mellett a teljes összeget, a futamidőt és minden további költséget is mutasd be; ettől nem válik automatikusan megfizethetővé az ajánlat.
Pusztán számtani példa: 6 millió Ft 150 ezer Ft-os havi részletekben 40 hónap alatt adódik össze, ha nincs kamat vagy más költség. Ez nem hitelajánlat, és nem bizonyítja, hogy a vevő vállalni tudja a fizetést. Hitel esetén az MNB tájékoztatója szerinti teljes visszafizetést és feltételeket is vizsgáld.
Downsell
Downsellnél egy kisebb vagy olcsóbb alternatívát kínálsz annak, akinek az eredeti ajánlat nem megfelelő. Ez az eredeti drágább ajánlathoz képest nem kosárérték-növelés.
A downsell az upsell ellentettje.
A termék lebutított, lekicsinyített, leegyszerűsített változata.
Aminek értelemszerűen kisebb az értéke, ezért olcsóbban is adod.
Itt az a lényeg, hogy ha valaki alapvetően nyitott lenne arra, hogy megvásárolja a termékedet, szolgáltatásodat, de neki az drága, meg igazából neki nem is kell ennyi minden bele, akkor jön az, hogy felajánlod neki a downsellt.
A kisebb változat akkor lehet hasznos, ha önmagában is értelmes megoldást ad a vevőnek. A nem vásárláshoz képest hozhat bevételt, de ne keverd össze az upsell céljával.
Lehet ez például az, hogyha van egy csomag kiszerelésed, amiben alapból van 10 darab termék (vagy mondjuk van 10 darab tanácsadás), és ha neki nem kell ennyi, akkor felajánlhatod neki az egy-két darabos terméket (egy-két alkalmas tanácsadást).
Vagy megteheted azt is, hogy fogod az alap termékedet, aminek több alkotó eleme van, és egész egyszerűen kiveszel belőle bizonyos elemeket.
De lehet a downsell egy teljesen másik termék is. Itt azonban fontos, hogy ez szorosan kapcsolódjon az eredeti ajánlathoz
Hol tudod megtenni ezeket az ajánlatokat?
Megrendelő oldalon
Ahol éppen leadja az űrlapon megrendelést a vásárló.
Például egy egyértelműen árazott, önként választható kiegészítővel, ahogy a cikk elején bemutattam.
Megrendelés után
Miután a vásárló szépen végigment a folyamaton, leadta a megrendelését, és következik a köszönő oldal, itt felajánlhatsz neki egy másik (drágább) terméket.
A klasszikus értékesítési tölcsérek pont erre épülnek.
- Csali e-mail címért cserébe:
A legelső lépésben először is csak az e-mail címet kérjük el a látogatótól (még nem kérjük arra, hogy nyissa ki nekünk a pénztárcáját). Felajánlunk neki egy ingyenes csalit (erről korábbi cikkekben írtam már). És ha kéri a csalit és megadja az e-mail címét, átjut egy következő oldalra. - Olcsó belépő termék:
És ezen az oldalon felajánlunk neki egy olcsó, pár ezer forintos terméket, egy belépő terméket. - Főtermék: A következő ajánlat lehet az átfogóbb megoldás. Nincs minden piacra megfelelő, kötelező 10–50 ezer Ft-os ársáv.
- Prémiumtermék: További személyes támogatást vagy más igazolható többletet tartalmazhat. Az árszintet a tartalom és a piac indokolja, nem a tölcsérben elfoglalt helye.
Webshop esetében termék oldalon
Ha webshopod van, akkor egész egyszerűen elhelyezheted a termékoldalon ezt az ajánlatot.
Ahogy korábban is volt róla szó a cikkben a “mások ezeket a termékeket is megvásárolták” résznél.
E-mail utánkövetés
Amikor valaki megvásárolta a termékedet, akkor egy idő után kiküldheted neki az ajánlatodat e-mailben (feltéve, hogy feliratkozott a hírleveledre).
Ezt megteheted bizonyos időközönként többször, és többféle ajánlatot is tehetsz neki.
Az e-mail marketing költségét a rendszer díja, a tartalomkészítés, a lista kezelése és az eredmény együtt adja. Nem minden helyzetben ez a legolcsóbb csatorna.
Megrendelés visszaigazoló emailben
A megrendelés visszaigazolását és a reklámcélú levelezést külön kezeld. A vásárlás ténye önmagában ne legyen indok további marketingküldésre; a konkrét adatkezelési és küldési feltételeket előbb rendezd.
A kiküldött csomagban
Ha fizikai terméket szállítasz ki, akkor abban is megteheted ezt az ajánlatot, akár egy kupon formájában, hasonló szöveggel:
“Örülök, hogy megrendelted ezt a terméket. Köszönöm szépen a bizalmadat. Remélem, hogy jó hasznát veszed. Itt van egy kupon egy másik termékemre. Hogyha érdekel, akkor nézd meg”
Itt fontos, hogy csatolj hozzá egy határidőt, ameddig felhasználhatja ezt a kupont.
(Exit) popupban
Ha valaki már tényleg úgy van vele, hogy nem akar semmit sem vásárolni, és kezdi már elhagyni a weboldalt, akkor tehetünk egy utolsó próbát. Miért ne?
Exit popupban is tudsz tenni ilyen ajánlatot.
Lehet ez akár egy kedvezmény, lehet egy upsell, egy csomagajánlat, vagy downsell.
Kísérletezz, nálad mi működik leginkább!
Remarketing a vásárlóknak
Meglévő vásárlóknak is tervezhetsz kapcsolódó hirdetést, ha az adatfelhasználás és a platform feltételei ezt lehetővé teszik.
A Facebook-közönségbe kerülés nem automatikus. Ellenőrizd a megfelelő adatkezelési feltételeket, a használható közönségforrást és a mérés helyességét.
Szívesen olvasnál még hasonlókról? Rendszeresen megjelenő hírleveleimben ilyen és egyéb, vállalkozással, online marketinggel, web-/landing oldal készítéssel kapcsolatos fontos tudnivalókat osztok meg. Ha szeretnéd kimaxolni a vállalkozásodban lévő potenciált, akkor iratkozz fel ezekre a hasznos levelekre itt! 👇
Domán Zsolt után szabadon:
“Nem az számít, hogy mit tudsz, hanem hogy mit csinálsz a marketingben.”
Úgyhogy nem az számít, hogy mindazt, amit most itt olvastál, ismered hanem az, hogy ezeket (vagy ezeknek legalább egy részét) valóban meg is valósítod-e.
Ez a lényeg!
Ha úgy érzed, jól jönne egy szakértői támogatás a fentiek megvalósításához, akkor vedd fel velem a kapcsolatot itt, és megbeszéljük a részleteket, hogy pontosan hogyan tudlak támogatni téged ebben!
Sikeres és produktív vállalkozást kívánok neked! 🙂
