A bizalomépítés landing oldalon azt jelenti, hogy a látogató ellenőrizhető választ kap arra, ki vagy, mit vállalsz, és mire számíthat a jelentkezés után. Ehhez valódi ügyfélvélemény, forrással és időszakkal közölt eredmény, érthető folyamat és elérhetőség kell. Az alábbi 8+2 elem segít végiggondolni ezeket; attól még nem biztos, hogy a landing page-ed jól konvertál, mert mindet elhelyezted rajta.
A saját ajánlatodhoz válassz a 8+2 szempontból. A hiányzó bizonyítékot ne helyettesítsd kitalált számmal, ügyfélidézettel vagy logóval.
Ha jobban szeretned videós formában fogyasztani a tartalmakat, akkor itt találod videós formátumban azt, ami a cikkben is le van írva:
Miért nem vásárolnak a weboldaladon?
A kevés vásárlásnak több oka lehet: nem megfelelő látogatók érkeznek, nem érthető az ajánlat, hiányzik egy fontos válasz, vagy hibás a jelentkezés. Egy bemutatkozó honlap is hozhat érdeklődőket. A külön landing oldal előnye, hogy egy adott közönség egy következő lépésére összpontosíthatsz rajta.
Nagyon fontos, hogy tűpontos célod legyen, és a landing oldal minden egyes eleme ezt a célt szolgálja.
Miért vásárolnak a weboldaladon?
Mert égető, sürgős problémájuk van
Például ilyen volt az, ami velünk történt, a párommal, amikor is 1-2 hónapja nem tudtunk kimenni a lakásból, mivel egyszerűen nem nyílt ki a zár. Muszáj voltunk lakatost hívni, és szinte mindegy volt, hogy ki az aki jön és mennyiért, csak legyen meg minél hamarabb. Ez egy tipikus égető probléma.
Mert már jól ismernek, szeretnek téged
Biztos vagyok benne, hogy te is szívesebben vásárolnál valamit… bármit a barátaidtól, mint egy vad idegentől.
Mert meggyőzted őket arról, hogy a te szolgáltatásod/terméked hasznos
Ha a látogató megérti, hogyan segíthet neki az ajánlatod, könnyebben mérlegelhet. A döntését az ár, az időzítés, a lehetőségei és más ajánlatok is befolyásolják.
A bizalomépítő kommunikáció segíthet megismerni téged és az ajánlatodat. Ennek ideje helyzettől függ; nincs minden szolgáltatásra érvényes várakozási idő.
Korábban már írtam arról, hogy a hírleveleidben és a social mediában hogyan tudsz bizalmat építeni. De mi van akkor, ha neked most nincs időd heteket, hónapokat várni arra, hogy megérjen ez az eredmény?
A következő elemekkel a látogató kérdéseire adhatsz választ. Azt, hogy valamelyik változtatás több megfelelő jelentkezést vagy vásárlást hoz-e, a saját oldaladon mérd.
Ezeket (részben) külön-külön szekciókban, blokkokban érdemes elhelyezni, így átlátható, könnyen feldolgozható és értelmezhető marad az értékesítési landoló oldal.
(A sorrend egyáltalán nem kötött. Nem feltétlenül kell ezeket a tartalmi elemeket az itt található sorrendben elhelyezned a landoló oldaladon. De azért minden esetre ad egy mankót hozzá 🙂 No, de nézzük is akkor őket!)
1. bizalomépítő landing oldal blokk: Bemutatkozás
Az emberek emberekhez tudnak leginkább kapcsolódni, nem pedig egy arctalan céghez, logóhoz.
Mutasd be magadat és a tényleges közreműködőket. Derüljön ki, ki felel a munkáért, és milyen feladatban van releváns tapasztalata.
Mondd el, hogy
- mióta csinálod,
- mi hajt téged,
- miért csinálod,
- miért tudod megérteni az ő problémáit,
- milyen tapasztalataid vannak,
- milyen média megjelenéseid voltak…
Természetesen nem kell ódákat zengeni magadról, de fontos, hogy a látogató tudja, hogy ki áll a termék mögött, hiszen egy idegentől sokkal nehezebben fog vásárolni.
2. bizalomépítő landing oldal blokk: Hitelességi számadatok
Mint például:
- mióta vagy a piacon,
- mióta foglalkozol ezzel a szakmával,
- hány elégedett ügyfeled van,
- hány konzultációd volt eddig,
- mekkora az ügyfél elégedettségi rátád,
- mekkora a lefedettséged, azaz hány városban, országban vagy jelen…
Így választhatsz ellenőrizhető számadatot. Az alábbiak ötletek a méréshez, nem valós ügyféleredmények vagy bemásolható reklámszámok:
- Eladott termékek száma – add meg az időszakot és az adat forrását, például a pénztári vagy rendelési nyilvántartást.
- Elégedett válaszadók aránya – mutasd meg a kérdést, a válaszadók számát, az összes megkeresett ügyfél számát és a felmérés idejét.
- Lezárt projektek vagy megtartott konzultációk száma – határozd meg, mi számít egy tételnek, és mikori a nyilvántartás.
- Az ügyfél által mért eredmény – közöld a kiinduló állapotot, a vizsgált időszakot és a saját munkád szerepét. Egy eredményt ne ígérj minden ügyfélnek.
- Megspórolt munkaidő – írd le, hogyan mértétek a korábbi és az új folyamatot. A becslést különítsd el a naplózott időtől.
3. bizalomépítő landing oldal blokk: Ügyfélvélemények
Az ügyfélvélemény akkor használható bizonyíték, ha valódi tapasztalatot közöl. Őrizd meg az eredeti visszajelzést és a közzétételi engedélyt. Ha az értékelésért ellenszolgáltatást adtál, ezt se rejtsd el; a dicséretből önmagában nem következik függetlenség.
Név, fotó vagy videó segíthet azonosítani a visszajelzés szerzőjét, ha az érintett hozzájárult a közléshez. Csak azt a formátumot használd, amelyet engedélyezett.
Ha az ügyfél név nélkül járul hozzá a közléshez, jelezd az anonimizálást. A saját nyilvántartásodban maradjon visszakereshető az eredet; kitalált nevet vagy fotót ne adj hozzá.
Bónusz tipp: Az érdemi fenntartást is őrizd meg a véleményben. Ne írj hozzá mesterséges negatívumot a hihetőség kedvéért, és ne vágd ki úgy a szöveget, hogy az eredeti értelme megváltozzon.
Ahhoz, hogy ezeket a vevővéleményeket ki tudd rakni a landing oldalara, mindenképp gyűjtened kell őket.
Ha még nincs publikálható visszajelzésed, kérj őszinte véleményt a tényleges ügyfeleidtől. Addig a munkafolyamatodat és az ellenőrizhető szakmai hátteredet mutasd be.
A véleménykérést a tényleges teljesítés utánra időzítsd, amikor az ügyfélnek már van tapasztalata. Automatizálhatod a folyamatot, de ellenőrizd a címzetti kört, az adatkezelési feltételeket és azt is, hogy a levél őszinte visszajelzést kérjen, ne előre megadott dicséretet.
4. bizalomépítő landing oldal blokk: Rövid esettanulmány
Egy hosszabb esettanulmányból a landing oldalon elég lehet a helyzet, a feladat, a saját szereped és az igazolható eredmény rövid összefoglalója.
A részleteket lenyitható szövegben vagy a teljes esettanulmányra mutató hivatkozással is megadhatod. Egy értékesítési landing oldalon a rövid változatnak is meg kell őriznie az eredmény időszakát és korlátait; a szükséges magyarázatot ne rejtsd el.
5. bizalomépítő landing oldal blokk: Ügyfél logók
Ügyféllogót akkor használj, ha valóban dolgoztál az adott vállalkozással, és jogosult vagy a megjelenítésére. Röviden nevezd meg a feladatodat is.
Egy ismert logó önmagában nem bizonyít üzleti eredményt vagy ajánlást. Ne kelts olyan együttműködésről vagy jóváhagyásról benyomást, amely nem történt meg.
6. bizalomépítő landing oldal blokk: Közös fotók más szakértőkkel
Egy szakmai eseményen készült közös fotó mellé írd oda az esemény nevét és idejét, ha a kép közlésére van engedélyed.
A közös fotó a találkozást mutatja. Nem bizonyít képesítést, üzleti eredményt vagy azt, hogy a képen szereplő szakértő ajánlja a szolgáltatásodat.
A megszerzett tudást konkrét munkapéldával, végzettséggel vagy bemutatható feladattal tedd érthetővé. Ezek többet mondanak a látogatónak, mint a magyarázat nélküli közös kép.
7. bizalomépítő landing oldal tartalom: Kötelező jogi elemek
A vállalkozásodra és az oldal működésére vonatkozó kötelező tájékoztatásoknak elérhetőnek kell lenniük. A szükséges dokumentumok köre az értékesítési és adatkezelési folyamattól függ.
De gondolj csak bele: ha valaki a kötelező jogi dolgokat sem rakja ki a honlapjára, hogyan is bízhatnánk benne?
Ezeket – pontosabban az ezekhez vezető linkeket – a landing oldalad láblécében egy vékony sávban érdemes elhelyezned.
A lábléclinkek legyenek jól olvashatók, felismerhetők és billentyűzettel is elérhetők. A kis betűméret nem helyettesíti az átlátható tájékoztatást.
8. bizalomépítő landing oldal tartalom: Elérhetőség
Legalább egy email címet mindenképp érdemes kihelyezned a landoló oldaladra, hiszen lehet, hogy lesznek még olyan kérdések a látogatóban amiket nem sikerült megválaszolni a landing oldal különböző szekcióiban.
Telefonszámot akkor adj meg, ha azon ténylegesen elérhető vagy. Az elérhetőség mellé jelezheted az ügyfélfogadás idejét és azt, milyen csatornán várhat választ a jelentkező.
+1. bizalomépítő landing oldal blokk: GY.I.K.
Azaz a gyakran ismételt kérdések.
Ide jöhetnek a számlázással, logisztikával, rendelésekkel, bármiféle vásárlással kapcsolatos kérdések és azok megválaszolása.
Továbbá a Gy.I.K. egy nagyszerű lehetőséget biztosít a landing oldaladon ahhoz, hogy kezeld azokat a kifogásokat, amelyekre nem volt lehetőséged az értékesítési landoló oldal többi részében.
A GYIK a visszatérő kérdéseket és a döntést akadályozó bizonytalanságokat tisztázhatja. Rövid, tényszerű válaszokat írj; nem kell minden elképzelhető kérdést ezen az oldalon megválaszolni.
+2. landing oldal blokk: Garanciák
Rengeteg kétes gondolat kavaroghat vásárlás előtt a potenciális vásárlód fejében a landing oldaladat olvasva, mint például:
- Mi lesz, ha lelép a pénzemmel?
- Mi lesz ha nem kapom meg a terméket?
- Mi lesz ha nálam nem működik?
Egy pontosan meghatározott, teljesíthető garancia csökkentheti a vásárló bizonytalanságát. A vállalás tárgyát, feltételeit, határidejét és az igénylés módját előre tedd érthetővé.
Sokan félnek attól, hogy garanciát vállaljanak, ugyanis azt hiszik, hogy a vásárlók majd tömegesen visszaélnek vele.
A garancia hatását a visszatérítésekkel és a teljesítés költségével együtt kell értékelni.
Számolási példa, nem várható eredmény
Kitalált példa: garancia nélkül 10 vásárlód van, garanciával 15, közülük kettő visszatérítést kér. Így 13 fizető vásárló marad. Ebből még nem következik nagyobb nyereség: a visszatérített rendelések teljesítése, az ügyintézés és a többlet ügyfélszerzés is pénzbe kerülhet. A számok nem kutatási adatok vagy saját ügyféleredmények.
Csak olyan önkéntes vállalást tegyél, amelyet üzletileg és a gyakorlatban is teljesíteni tudsz. A feltételek nem zárják ki automatikusan a visszaélést.
Az önként vállalt többletgaranciát különítsd el a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogoktól. Ezeket a marketingvállalás nem csökkentheti. Az EU hivatalos fogyasztói garanciaútmutatója bemutatja a különbséget.
Szolgáltatásnál például előre rögzítheted, mely feladatot milyen ellenőrzéssel tekintitek teljesítettnek, és mi történik eltérés esetén. Ez tervezési szempont, nem kész szerződéses feltétel vagy minden szolgáltatásra alkalmazható minta.
A garancia üzleti döntés. Ha nem vállalsz önkéntes többletgaranciát, a pontos folyamat, a felelősségi körök és a panaszkezelés akkor is legyenek világosak.
A cél teljesíthető és ellenőrizhető ígéret. Az általános kockázatmentesség vagy biztos megtérülés állítását saját mérés nélkül ne használd.
Szívesen olvasnál még hasonlókról? Rendszeresen megjelenő hírleveleimben ilyen és egyéb, vállalkozással, online marketinggel, web-/landing oldal készítéssel kapcsolatos fontos tudnivalókat osztok meg. Ha szeretnéd kimaxolni a vállalkozásodban lévő potenciált, akkor iratkozz fel ezekre a hasznos levelekre itt! 👇
Zárás
Remélem hasznosnak találtad a cikket és minél több pontot meg tudsz valósítani te is a landing oldaladon.
Ha abszolút személyes segítségre lenne szükséged a jól konvertáló landing oldalad elkészítéséhez, akkor vedd fel velem a kapcsolatot itt:
