Ügyfeleket ajánlásokkal, szakmai együttműködésekkel, hasznos tartalmakkal, hírlevéllel és célzott hirdetésekkel is szerezhetsz. Szolgáltatóként abból indulj ki, hol keres segítséget az ideális ügyfeled, milyen ajánlatot tudsz adni neki, és hová vezeted az érdeklődőt. Az alábbi 12 módszer közül válassz egy kipróbálhatót, majd mérd a jelentkezéseket, a tényleges megrendeléseket és a teljes ügyfélszerzési költséget.
Az „ingyenes” itt azt jelenti, hogy hirdetési költés nélkül is elindulhatsz. Az időd, a szoftverek, a jutalékok és a megvalósítás ettől még pénzbe kerülhetnek; egyik módszer sem garantál megrendelést.
Inkább videós formában szeretnéd látni? Nézd meg itt:
Számtalan ügyfélszerző módszert hoztam most neked, akár van büdzséd, akár nincs. Az ügyfélszerző technikák közt találsz nagyon-nagyon sok ingyenes és jó néhány fizetős megoldást is.
Az ügyfélszerző módszerek között vannak olyanok, amelyeket a cikk alapjául szolgáló videó készítésekor én is használtam. A személyes példák ezt az akkori tapasztalatot mutatják be; nem mind a 12 módszert próbáltam ki. Ami nálam bevált, azt is a saját célközönségedhez és ajánlatodhoz érdemes igazítanod.
Először azokat a lehetőségeket nézzük meg, amelyekhez nem feltétlenül kell hirdetést vásárolnod. Az ajánlói jutalom és a partnerjutalék ugyanakkor ennél a csoportnál is tényleges költség.
Ingyenes ügyfélszerző módszerek
DM: közvetlen üzenetváltás
A DM-et itt közvetlen üzenetváltásként használom: személyesen beszélgetsz azzal, aki érdeklődik a témád iránt. A tömeges, kéretlen reklámüzenet helyett konkrét kérdésekre és kért tájékoztatásra építs. Az NMHH tájékoztatója szerint természetes személynek elektronikus reklám főszabály szerint csak előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulással küldhető.
Milyen lehetőségeid vannak ezen belül, hogy felkeresed őket és rájuk írsz?
Hol és hogyan tudod őket fölkeresni és kiket tudsz fölkeresni?
Facebook ismerősök, csoportok, Instagram hashtagek
A Facebook-csoportok és szakmai profilok segíthetnek megismerni a célközönséged kérdéseit. Válaszolj a hozzád intézett kérdésekre, és ott ajánlj fel további segítséget, ahol ezt kérik és a csoportszabályok engedik. Egy nyilvános profil, ismerősi kapcsolat vagy közzétett elérhetőség önmagában nem reklámküldési hozzájárulás.
Instagram sztorik
Instagram-sztoriban kérdésmatricával vagy szavazással is megismerheted, mi foglalkoztatja a követőidet. Ha valaki kérdést küld, válaszolj arra a kérdésre. Egy matrica megérintése vagy egy szavazat önmagában nem jelent hozzájárulást későbbi reklámüzenetekhez. Ha további ajánlatot szeretne kapni, legyen világos számára, mire és milyen csatornán jelentkezik.
Azokra fókuszálj, akik tényleg érdeklődnek a szolgáltatásod, a terméked iránt.
Posztok, videók, blogcikkek
A posztjaidban, videóidban és blogcikkeidben adj választ egy konkrét problémára, majd mutasd meg a következő lépést: például hol kérdezhet az olvasó, hol iratkozhat fel, vagy hol kérhet ajánlatot. A kedvelőknek ne küldj automatikusan értékesítési üzenetet pusztán a reakciójuk alapján. A rendszeres tartalomépítés eredményét a releváns érdeklődéseken és megrendeléseken is ellenőrizd, ne csak az elérésen.
B2B szolgáltatóként a LinkedInen szakmai tartalmakkal és releváns beszélgetésekkel is kapcsolatot építhetsz. A kapcsolatfelvétel kapcsolódjon valódi szakmai helyzethez; a kapcsolat elfogadását itt se kezeld korlátlan reklámküldési engedélyként.
A Google segítségével felmérheted, milyen vállalkozásokkal lenne értelme együttműködnöd, és milyen nyilvános ajánlatkérési vagy partnerkapcsolati lehetőségeik vannak. Kövesd az adott kapcsolatfelvételi felület rendeltetését. A honlapon látható e-mail cím vagy általános űrlap önmagában nem ad felhatalmazást kéretlen elektronikus reklám küldésére.
E-mail lista, hírlevél
Ha van megfelelő hozzájárulással épített hírlevéllistád, küldhetsz a feliratkozók érdeklődéséhez illő tartalmakat és ajánlatokat. A költséget a választott szoftver, a listaméret, a küldések és a tartalom elkészítése is alakítja; a hírlevél nem minden vállalkozásnál a legolcsóbb vagy legeredményesebb csatorna.
A feliratkozógyűjtésről szóló cikkemben említett 3:1 vagy 5:1 tartalmi arány kiinduló szerkesztési ötlet. A levelek gyakoriságát és az ajánlatok arányát a feliratkozáskor tett ígérethez, a leiratkozásokhoz és az üzleti eredményekhez igazítsd.
Ne minden egyes leveled csak a vásárlásról szóljon.
Azt senki nem szereti, valljuk be őszintén.
Felmerülhet a kérdés, hogy ha még nincs hírlevél listád, hogyan tudsz építeni?
Ehhez a csali az egyik legjobb módszer. Magáról a feliratkoztatásról, illetve a csalikészítésről korábban készítettem már videókat. Ha érdekel ez a fajta ügyfélszerzési módszer, akkor nézd vissza a korábbi videóimat. Biztosan találsz köztük hasznosat, érdekeset.
Ajánlói program
Ajánlói programban a meglévő ügyfeleidnek adhatsz például kedvezményt vagy extra szolgáltatást egy új ügyfél ajánlásáért. A jutalom költségét számold bele az ügyfélszerzésbe, és az érdekeltséget tedd világossá: a jutalmazott ajánló nem teljesen független.
Ezt különítsd el a nyilvános értékelés kérésétől. A Google véleményekre vonatkozó szabályai tiltják, hogy értékelésért, annak módosításáért vagy eltávolításáért jutalmat adj.
Együttműködés
Keress együttműködő partnereket, keress olyan szolgáltatókat, vállalkozókat, akiknek a célcsoportja hasonló vagy ugyanaz. Akár teljesen ugyanaz is lehet, mint a te célcsoportod, de nem vagytok egymásnak konkurensei és egymásnak így tudtok ajánlani ügyfeleket, illetve tudjátok egymást ajánlani a saját ügyfeleitek között.
Ilyen partnerség lehet például egy fodrász és egy műkörmös között, egy virágárus és egy ajándékboltos között, vagy mondjuk egy masszőr és egy ágy matracos között. Hasonló partnerség lehet egy weboldal készítő és egy Facebook marketinges között. Mind a kettőnek vállalkozó a célcsoportja, mind a kettő egyfajta marketinget végez, egyfajta online marketinget végez, de egyáltalán nem konkurensei egymásnak.
Az együttműködő partnerekkel olyat is megtehettek, hogy kihelyezitek egymás weboldalára a bannerjeiteket, tehát egy ilyen kis reklámblokkot csináltok egymásnak. Vagy akár írtok egymásról vagy egymásnak egy-egy blogcikket a saját témátokról, ahol ugye belinkelitek magatokat, ezáltal egymásnak adtok tartalmat, adtok egymásnak linket, és adtok egymásnak ügyfeleket, tehát csupa-csupa win-win szituáció van ebben a fajta együttműködésben.
Továbbajánlás
Olyan szakmai partnert keress, akinek a közönsége hasonló a tiédhez, és kiegészítő szolgáltatást ad. Bemutathatjátok egymás munkáját, vagy megállapodhattok az új ügyfél után járó jutalékban. Utóbbi már költséggel járó ügyfélszerzés, még ha előre nem is kell hirdetést vásárolnod. Rögzítsétek, mikor jár jutalék, és az érdekeltséget az ajánlásban is jelezzétek. Referenciának csak valós, bemutatható munkát használj.
Facebook csoportok
Olyan Facebook-csoportban vegyél részt, ahol valóban jelen vannak a leendő ügyfeleid. Válaszolj a témába vágó kérdésekre, és kizárólag a csoport szabályai szerint tegyél közzé saját ajánlatot vagy hivatkozást. A hasznos válasz célja először a kérdező segítése; az önreklám engedélyét nem helyettesíti az, hogy előtte tanácsot is adsz.
Google Cégprofil
A Google Cégprofil a személyes ügyfélkapcsolattal működő, jogosult vállalkozásoknak lehet hasznos. A Google jogosultsági irányelvei szerint a kizárólag online működő vállalkozások nem jogosultak rá. Helyszínre járó szolgáltatónál a szolgáltatási terület szabályait is ellenőrizd. A profil létrehozása előtt a tényleges működésed alapján vizsgáld meg a jogosultságot; attól, hogy weboldalad van, még nem leszel térképes találatra jogosult.
Ügyfélvélemények
Kérj valós tapasztalaton alapuló visszajelzést az ügyfeleidtől. A saját honlapodon az ügyfél engedélyével, a mondanivalóját megőrizve használd a véleményét. A Google-értékeléseknél ne adj jutalmat, és ne csak a várhatóan pozitív véleményt író ügyfeleket irányítsd az értékelőfelületre. A Google útmutatója az őszinte, kiegyensúlyozott visszajelzéseket támogatja; egy idézetből pedig ne következtess minden ügyfélre érvényes eredményre.
Fizetős ügyfélszerzési módszerek
Fizetett kampány előtt legyen világos az ajánlatod, a célközönséged és az, milyen eredményt vársz: például megfelelő ajánlatkérést vagy vásárlást. Előre határozd meg a tesztkeretet, és mérd a költséget a tényleges eredményhez képest. A kattintás vagy kedvelés önmagában még nem ügyfél.
Gondoltam azért néhányat összeszedek ezekből is és lesz köztük nagyon is ismerős, például a Facebook.
Facebook marketing
A Facebook hirdetésekre gondolok. Itt annyi az ajánlásom, hogy ha nem értesz hozzá, akkor inkább szakértő segítségét vedd igénybe mindenféleképpen. A Facebook egy szuper jó marketing eszköz, viszont avatatlan kezekben felhasználva sajnos csak pénz égetés, úgyhogy mindenféleképpen egy szakembert keres fel, hogyha nem vagy otthon a Facebook marketingben.
Instagram posztok
Egy Instagram-poszt kiemelése fizetett hirdetés. A korábban jól teljesítő poszt adhat ötletet a teszthez, de a sok kedvelés nem bizonyítja, hogy ügyfeleket is fog hozni. A kampány célját, közönségét és költségkeretét az ajánlatodhoz válaszd, majd a jelentkezéseket és megrendeléseket is mérd. A kis tesztkeret nem jelent garantáltan olcsó ügyfélszerzést.
Google Ads
A Google keresési hirdetéseivel olyan keresések mellett is megjelenhetsz, amelyekben valaki már konkrét szolgáltatást keres. Ez a keresési kampányokra vonatkozik; a Google Ads más kampánytípusai más helyeken is megjelenhetnek. A hirdetési aukció és az ajánlatod, a céloldalad, valamint a verseny is befolyásolja az eredményt. A Google és a Facebook megtérülését a saját adataiddal hasonlítsd össze; egyik sem automatikusan jobb.
YouTube hirdetés
A YouTube-hirdetés videós ajánlatbemutatásra is használható. A cikk alapjául szolgáló videó készítésekor még nem volt vele személyes kampánytapasztalatom. Az akkori, másoktól hallott olcsó eredményekből nem következik mai költségígéret: a kreatívot, a célzást, a céloldalt és a megszerzett ügyfelek költségét saját tesztben kell értékelned.
Chatbot
A chatbot az érdeklődők kérdéseinek megválaszolását vagy előszűrését is támogathatja, de önmagában nem forgalomforrás és nem garantál konverziónövekedést. Számolj a beállítás, a szoftver és az ellenőrzés költségével, és legyen lehetőség emberi kapcsolatfelvételre.
A korábbi videóban említett szolgáltató a chatbee.hu. Ezt történeti hivatkozásként hagyom itt; az aktuális szolgáltatást és referenciákat közvetlenül ellenőrizd.
Szívesen olvasnál még hasonlókról? Rendszeresen megjelenő hírleveleimben ilyen és egyéb, vállalkozással, online marketinggel, web-/landing oldal készítéssel kapcsolatos fontos tudnivalókat osztok meg. Ha szeretnéd kimaxolni a vállalkozásodban lévő potenciált, akkor iratkozz fel ezekre a hasznos levelekre itt! 👇
Melyik módszerrel kezdj?
Az a jó kiindulópont, amelyik a saját ügyfeleid eléréséhez és a jelenlegi kapacitásodhoz illik. Ez a táblázat választási szempontokat ad; nem eredményességi rangsor.
| Módszer | Mikor vizsgáld meg? | Milyen költséggel számolj? |
|---|---|---|
| Ajánlás, partner | Van bemutatható munkád és releváns kapcsolatod. | Egyeztetés, esetleges jutalom vagy jutalék. |
| Tartalom, szakmai közösség | Visszatérő kérdésekre tudsz hasznos választ adni. | Idő, tartalomkészítés, moderálás. |
| Hírlevél | Van megfelelő hozzájárulással épített listád. | Szoftver, szöveg és listaépítés. |
| Google Cégprofil | A tényleges működésed megfelel a jogosultsági feltételeknek. | Profilkezelés és ügyfélválaszok ideje. |
| Google, Facebook, Instagram, YouTube hirdetés | Van konkrét ajánlatod, céloldalad és mérhető következő lépésed. | Hirdetés, kreatív, megvalósítás és mérés. |
| Chatbot | Meglévő érdeklődők kérdéseit vagy előszűrését támogatnád. | Szoftver, beállítás és felügyelet. |
Hogyan mérd az ügyfélszerzést?
A látogatástól a megrendelésig kövesd az utat. Szolgáltatóként az ajánlatkérés minőségét is nézd: olyan ember jelentkezett-e, akinek valóban tudsz segíteni?
- Rögzítsd, honnan érkeztek az érdeklődők, és mi számít sikeres jelentkezésnek.
- Jegyezd fel, hány releváns ajánlatkérésből lett megrendelés az adott időszakban.
- A csatornához rendelt összes költséget oszd el az onnan szerzett új ügyfelek számával. Ha nem lett ügyfél, még nincs kiszámítható ügyfelenkénti költség.
Ha a hirdetés, a céloldal és az utánkövetés összekapcsolásához keresel segítséget, nézd meg, hogyan dolgozom a vevőszerző rendszer kialakításán. Egy konkrét ajánlat céloldalához a landingoldal-készítésről is olvashatsz.
Kérdések az ügyfélszerzésről
Lehet ügyfeled hirdetés nélkül?
Igen, például ajánlással, szakmai együttműködéssel vagy hasznos tartalommal. Az időráfordítás és az esetleges szoftver-, jutalom- vagy jutalékköltség ekkor is valós költség.
A kedvelés már megrendelés?
A kedvelés érdeklődést jelezhet, de nem megrendelés. A releváns jelentkezéseket, a létrejött üzleteket és a költségüket is ellenőrizd.
Ki jogosult Google Cégprofilra?
Főszabály szerint a személyes ügyfélkapcsolattal működő vállalkozások, a Google további jogosultsági és megjelenítési feltételeivel. A kizárólag online működő vállalkozások nem jogosultak rá.
Zárás
Bízom benne, hogy találsz számodra is megfelelő ügyfélszerző módszert, mind az ingyenes, mind a fizetős, mind a gyorsabban megtérülő, mind a kicsit lassabban megtérülő verziók között.
Ha szükséged lenne külső, szakértői támogatásra ahhoz, hogy felturbózzuk az ügyfélszerző folyamataidat és megnöveljük eladásaid számát, akkor vedd fel velem a kapcsolatot itt, és megbeszéljük a részleteket, hogy pontosan hogyan tudlak támogatni téged ebben!
