Az EatWithMe éttermi rendszer korábbi weboldalát teljesen újraépítettem. Az esettanulmány a tervezést, a kivitelezést és az ügyfél tapasztalatait mutatja be. A körülbelül 100 aktív, fizető ügyfél az esetleírás készítése körüli szóbeli beszámoló adata, nem önállóan ellenőrzött riport. Ebből havi ügyfélszerzési vagy kizárólag a weboldalnak tulajdonítható növekedési arány nem számolható. A szoftver az alábbi feladatokban segítette az éttermeket:
- a gyorsan változó, növekvő alapanyagárak,
- a képzetlen, vagy akár ne adja isten, tisztességtelen alkalmazottak kiszűrése,
- rosszul teljesítő, leterhelt munkatársak, munkaerőhiány
- nagy mennyiségű és összetett rendelések kezelésének támogatása
- rugalmas recept és készletkezelés
- előzetes asztalfoglalás
- pénztárgép és mérleges standolás
- konyhai blokk nyomtatás
- vagy akár webshop, házhozszállításos, elviteles rendelés, futárkezelés
A korábbi esetleírás a 2018-as indulást követő első négy évre 23 megszerzett ügyfelet említett. Ezt a történeti adatot külön kell kezelni a később elmondott aktív, fizető ügyfélállománytól: az állomány és az időszak alatt megszerzett új ügyfelek száma nem ugyanaz a mutató.
- Növekvő digitális igény jelentkezett. A járvány miatt sok étteremnek kellett gyorsan átállnia az online rendelésre és házhozszállításra. Ezért egy webshopot, házhozszállítást és futárkezelést támogató éttermi szoftver kész megváltás lehetett a vendéglátó helyek számára.
- A távolságtartási intézkedések és a korlátozott éttermi kapacitás miatt az előzetes asztalfoglalás fontossága megnőtt.
- A beszállítói láncok megszakadása és az alapanyagárak változása miatt a rugalmas készletkezelés és az árak gyors módosítása elengedhetetlenné vált.
- A készpénzmentes tranzakciók, digitális fizetési lehetősek iránti igény növekedett, így a pénztárgép és egyéb digitális fizetési megoldások integrációja még nagyobb előnyt kezdett jelenteni.
A bemutatott kiinduló helyzetben az volt a feladat, hogy a szoftver lehetőségeit a weboldal érthetőbben mutassa meg. A járvány és a vendéglátás digitalizációja piaci háttér; ezekből önmagukban nem következik egy adott vállalkozás eredménye.
Evidens volt tehát, hogy valamit tenni kell annak érdekében, hogy a számok elkezdjenek növekedni.
A végeredmény pedig?
„Teljesen egyértelmű a megtérülés.”
Csaba, az EatWithMe alapítója így értékelte az új weboldalt az eredeti esetleírásban megőrzött visszajelzésben. Ez az ügyfél értékelése; külön, számított megtérülési mutatót nem közlök hozzá.
De ne szaladjunk annyira előre…
A probléma
A kihívás egyértelmű volt: egy hatékony, konverzióra optimalizált weboldal kialakítása, amely tükrözi az éttermi szoftver minőségét és értékeit.
A EatWithMe régi weboldala helyett teljesen új oldalt készítettem. Az ajánlat, a szoftver működése és a kapcsolatfelvétel bemutatását kellett átgondolni; az itt leírt beavatkozás az eredeti újjáépítésre vonatkozik.
A vállalkozásnak mindenképpen egy új, minőségi megjelenésre volt szüksége, hogy ki tudjanak lépni ebből a „futottak még” kategóriából, és amely tükrözi a rendkívül hasznos éttermi szoftver általa képviselt értékeket.
Háttérinformáció
Az eset piaci hátteréhez az NTAK-adatszolgáltatás 2023–2024-es bővítése is hozzátartozott. Ez növelhette az éttermi szoftverek iránti figyelmet; az ügyfélszám változását ezért sem lehet kizárólag a weboldalnak tulajdonítani.
Az NTAK a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ. A 2023. december 11-i hivatalos tájékoztató bemutatja a vendéglátói adatszolgáltatás 2023. júliusi és 2024. januári bővítését. Ez itt történeti háttér; a mai kötelezettségekhez az aktuális vendéglátási tájékoztatót kell ellenőrizni.
Megoldás
A régi oldal teljes újratervezését és kivitelezését önállóan végeztem, Csaba a termékről és a célközönségről adott információkat. Az átadás óta nem módosítottam ezt az oldalt; a történet nem egy későbbi, folyamatos optimalizálási tesztsorozat eredményét írja le.
Közösen összegeztük mindazokat az információkat a termékről valamint a célközönségről, amelyek elengedhetetlenek egy jól konvertáló, bizalomépítő és meggyőző landing oldalhoz.
A weboldal szerkezetét és megjelenését ezekből az információkból alakítottam ki. A szoftver bemutatásának és a következő lépésnek egyaránt érthető helyet kellett kapnia az oldalon.
A szövegek és a technikai beállítások kialakításakor a témához kapcsolódó keresési kifejezésekre is figyeltem. Ez tervezési és kivitelezési feladat volt; a beállítás önmagában nem garantál keresőhelyezést.
Eredmények
Az esettanulmány készítése körül Csaba körülbelül 100 akkor aktív, fizető ügyfélről számolt be. Az adat Zoom-beszélgetésből származik, amelyről saját feljegyzésem van; nem ügyféltől kapott írásos kimutatás. A pontos mérési záródátum nincs rögzítve a cikkhez. A 2024. április 6-i publikálási dátum nem tekinthető automatikusan a mérés napjának, a szám pedig nem a jelenlegi ügyfélállományt jelenti.
Ez közel 10x-es átlag havi ügyfélszerzés növekedést jelent.
A korábbi esetleírás keresési helyezések változását is bemutatta. Az alábbiak történeti tartományok, nem a jelenlegi Google-sorrend állításai:
Az eredeti leírás szerint a régi weboldal előtti állapotról nem maradt teljes riport, az összevetés korai időszaka már az új oldal indulása utáni adatokat tartalmazta. Ezért a lista nem teljes, régi és új weboldal közötti kontrollált összehasonlítás. Pontos dátumtartomány és nyers export nélkül további javulási arányt sem számolok belőle.
- online rendelés éttermek számára szoftver: 2-5. helyről 1-3. helyre
- legjobb alkalmazás étteremtulajdonosoknak: 7. helyről 1-3. helyre
- online rendelési szoftver: 5. helyről 2-3. helyre
- automatizált rendelési rendszer éttermek számára: 7. helyről 1. helyre
- online rendelési szoftver éttermek számára: 4-8. helyről 2-3. helyre
- automatizált éttermi rendelési rendszer: 4-7. helyről 3-5. helyre (de elvétve volt 2. hely is)
- pénztárgép rendszer étteremhez: 6-8 helyről 3-5. helyre
Az eredeti ügyfélbeszámoló szerint több ügyfél érkezett az oldalról. Konkrét konverziós adatot nem kaptam. Látogatószám és azonos módon mért sikeres műveletek nélkül a konverziós arány növekedését nem lehet számszerűen igazolni.
A korábbi esetleírás 15 000 Ft körüli és 50 000 Ft-nál magasabb értékű csomagválasztásokat is említett. Ezek történeti példák, nem mai árlista vagy teljes ügyfélmintán számolt átlagos kosárérték. Az ügyfélkör megoszlása és azonos időszaki bevételi adatok nélkül ebből exponenciális bevételnövekedés nem következik.
Az ügyfél beszámolója szerint egyes érdeklődőknek a weboldal bemutatása elegendő volt a továbblépéshez, külön demó nélkül. Ez az értékesítési folyamatban tapasztalt könnyebbség; a demók számáról vagy az eladási ciklus rövidüléséről külön mérést nem közlök. A korábban rögzített visszajelzés:
„Teljesen egyértelműen lettek olyan ügyfelek, akiknek elég volt a weboldal (nem kellett demo, ajánlat). Ilyen azelőtt nem volt.”
A szolgáltatók piaci helyzetét és ármozgását több körülmény is alakítja. Az esethez nem közlök olyan bizonyítékot, amelyből a versenytársak döntéseit vagy árcsökkentésének okát az új weboldalra lehetne visszavezetni.
Az onboarding bemutatásáról is szerepelt ügyfélvisszajelzés az eredeti cikkben:
„Ügyfelek visszajelezték, hogy milyen jó, hogy még az onboarding folyamat is benne van.”
Mit ellenőrzök egy weboldal átadása előtt?
A jelenlegi projektzárási gyakorlatomban belső ellenőrzőlistán megyek végig, mindig az adott projektnél releváns pontokat választva. Ide tartozik például a gombok és menüpontok célja, az űrlapok működése és az értesítések megérkezése, a reszponzivitás, a böngészők közötti működés és a betöltés vizsgálata. Fizetés vagy automatikus számlázás ellenőrzése olyan projektnél releváns, amelyben ezek a funkciók valóban szerepelnek.
Tanulságok
- A digitális jelenlét és a minőségi online megjelenés elengedhetetlen a mai versenyképes piacon.
- A weboldalnak (és különösen egy értékesítési landing oldalnak) nem pusztán információt kell szolgáltatnia, hanem olyan meggyőző érvekkel kell rendelkeznie, amellyel bizalmat épít és meggyőzi a potenciális érdeklődőt a vásárlásról, mindezt pedig egy olyan megjelenéssel tálalja, hogy élvezet legyen a látogatónak böngészni a honlapot.
- Az eredményt a saját célokhoz és következetesen mért mutatókhoz érdemes viszonyítani. A versenytárs feltételezett félelme nem ellenőrizhető teljesítménymutató.
Következtetés
Az eset megmutatja egy éttermi szoftver weboldalának teljes újratervezését és az ügyfél által elmondott tapasztalatokat. A dokumentált munkaszerep és a bemutatott oldalak a kivitelezést teszik visszakereshetővé; a szóbeli eredménybeszámoló korlátait ettől külön kell kezelni.
További fejlesztések
A korábbi esetleírás szerint az eatwithme.hu oldal mintájára Csaba önállóan készítette el az eatwithme.online angol–olasz–magyar változatát. Ez az ügyfél későbbi munkája, nem az én többnyelvű kivitelezésem. Nemzetközi értékesítési eredményt ebből önmagában nem állapítok meg.
Egy megtervezett értékesítési oldal egyes elemei később más felületeken is hasznosíthatók. Az alábbi lehetőségek az adott projekt tartalmától és a megállapodástól függnek:
- egy kiváló alapot a további landing oldalai számára,
- grafikai anyagokat a további social média és egyéb marketing eszközeihez,
- bizalomkeltő és meggyőző szövegeket, amelyet bármely promóciós felületen (példál poszt, hírlevél, offline anyagok) felhasználhat.
Ha a saját szolgáltatásodhoz szeretnél átgondolt weboldalt vagy landing oldalt, vedd fel velem a kapcsolatot. Az ajánlatod, a célcsoport és a szükséges működés alapján tudom pontosítani a feladatokat és az árajánlatot.
Tegyük együtt sikeressé vállalkozásodat!
