Az első kampány kiértékelése megmutathatja, hol jutnak előre az érdeklődőid, hol akadnak el, és mit érdemes kipróbálnod legközelebb. Nézd végig az utat a hirdetéstől a vásárlásig, tedd mellé a kérdéseiket és visszajelzéseiket, majd válassz 1-3 indokolt fejlesztést.
Kevés adatból óvatosan következtess: az első eredmény támpont, a változtatás hatását később ellenőrizni kell.
Miután elkészült az oldalad, a jelentkezéstől a visszaigazoló e-mailig működik a folyamat. Végre elindulhat a hirdetés, és lehet ügyfeleket szerezni vele.
„És akkor most hátradőlhetünk?”
Leegyszerűsítem a választ: Nem.
A gondosan felépített rendszer jó alap. Ahhoz viszont, hogy egyre jobban illeszkedjen a leendő vevőidhez, figyelni kell arra is, hogyan használják. Ehhez már az első kampány adhat olyan információt, ami a tervezőasztalnál még hiányzott.
Tartalomjegyzék
- Mit tudhat az első változat, és mi derül ki indulás után?
- Mit gyűjts már a kampány indulásától?
- Hogyan nézd végig az utat a hirdetéstől a vásárlásig?
- Mit kérdezz az érdeklődőktől és a vevőktől?
- Hogyan válaszd ki a következő 1-3 fejlesztést?
- Honnan tudod, hogy a változtatás segített?
- Mi kerüljön a kampánynaplódba?
- Még hiányzik az összehangolt vevőszerző rendszered?
Mit tudhat az első változat, és mi derül ki indulás után?
A tervezés során fel lehet tárni a célközönséged problémáit, meg lehet fogalmazni az ajánlatodat, és végig lehet gondolni a vásárláshoz vezető lépéseket. Egy szakember ebben sokat tud segíteni.
De hogy hogyan lehet ebből ténylegesen a legtöbbet kihozni, ahhoz azt mindenképp csak élesben lehet kitapasztalni. Alapos előkészítéssel sem lehet garantálni, hogy az első változat fogja a lehető legtöbb vevőt hozni.
Egy jól előkészített oldal az addig összegyűjtött tudásra épül. A valódi érdeklődők reakcióiból derül ki, mennyire talált célba.
Az első kampányban például kiderülhet, hogy:
- egy fontos előnyt alig vesznek észre;
- újra meg újra feltesznek egy kérdést, amire az oldalon csak eldugva van válasz;
- szívesen jelentkeznek, de a beszélgetésekből kiderül: egészen mást vártak a szolgáltatástól;
- vagy egész egyszerűen teljesen félremegy a kommunikáció, mert totál mást feltételeztél fő probléma-/vágypontként a célközönségnél.
Ezekből lehet tovább dolgozni. Akár az első kampány is hozhat jó eredményt, és közben mutathat javítanivalót.
Az indulás utáni fejlesztés természetesen alapos induló munkára épül. A működő űrlap, az érthető ajánlat és a kipróbált vásárlási folyamat már az első verziónál is alapkövetelmény.
Mit gyűjts már a kampány indulásától?
Kezdésnek elég egy közös dokumentum vagy táblázat, amelyben megmaradnak az eredmények és a fontos észrevételek. Később ebből lehet dolgozni, emlékezetből jóval nehezebb.
Már induláskor mentsd el:
- A kampány célját: például tanfolyami jelentkezés, helyszíni felmérés foglalása vagy vásárlás. Legyen világos, melyik eredményt várod.
- Az ajánlatot, az időszakot és azt, kikhez szólsz. Így később látod, mennyire hasonlítható össze 2 kampány.
- A használt hirdetéseket, az oldal akkori változatát és az elküldött e-maileket. Ami működött, azt jó lesz visszakeresni.
- A költést és a vásárlásig vezető fő lépések számait. Különítsd el a jelentkezőt, a megtartott beszélgetést és a tényleges vevőt.
- Az érdeklődők visszajelzéseit a saját szavaikkal: visszatérő kérdéseket, félreértéseket, bizonytalanságokat, valamint azt, miért választottak téged vagy miért maradt el a vásárlás.
A mérés alapját indulás előtt próbáld ki. Menj végig mobilon is a hirdetésből megnyitott oldaltól a jelentkezésig. Ellenőrizd, hogy az adat bekerül-e a megfelelő helyre, megérkezik-e a visszaigazolás, és a rendszer rögzíti-e a fontos műveletet.
Ha valaki más kezeli az érdeklődőket, kérd meg, hogy a fontos visszajelzéseket is írja le. Különben a kampány egyik fele a hirdetési fiókban, a másik fele valakinek a fejében marad.
Hogyan nézd végig az utat a hirdetéstől a vásárlásig?
A kiértékelést kezdd a tényleges üzleti eredménnyel, majd haladj visszafelé. A végén azt szeretnéd látni, hogy kikből lettek vevők, és mennyibe került eljutni odáig.
A sok kattintás önmagában kevés ehhez. Az olcsó jelentkező is lehet drága, ha szinte senkiből nem lesz ügyfél. Ezért kövesd a vásárlásig az utat.
A saját ügyfélszerzési folyamatodhoz tartozó sorokat válaszd ki: egy csalis, konzultációs és webináros kampányban más lépések szerepelhetnek.
Görgesd oldalra az ujjaddal a táblázatot! ⟷
| A folyamat része | Mit nézz meg? | Mire érdemes rákérdezni? |
|---|---|---|
| Hirdetések | Megjelenések, linkkattintások, átkattintási arány (linkkattintás / megjelenés), kattintási költség (költés / linkkattintás). Nézd külön a kreatívokat, a célközönségeket és a csatornákat. | Melyik üzenet és kreatív hoz olyan látogatót, akiből megfelelő érdeklődő, majd ügyfél lesz? Ugyanazt ígéri-e a hirdetés, amit az oldal és az ajánlat nyújt? |
| Csali- és feliratkozóoldal | Látogatók, sikeres feliratkozók, feliratkozási arány (feliratkozó / látogató). Ha külön választható a hírlevél, az arra is feliratkozók aránya a csalit kérők között. | Elég vonzó és érthető a csali ígérete? Működik az űrlap és a csali eljuttatása, és olyan emberek kérik-e, akiknek a fizetős ajánlatod is szól? |
| Webinár-jelentkezési oldal | Látogatók, sikeres regisztrációk és az oldal konverziója (regisztráló / látogató). | Világos, kinek szól a webinár, mit kap rajta, mikor lesz, és hogyan vehet részt? Hol marad el a jelentkezés? |
| Konzultációs landingoldal | Látogatók, sikeres jelentkezések és jelentkezési arány (jelentkező / látogató). | Érthető, kinek való a konzultáció, mi történik rajta, és miben segít? Külön látszik a jelentkezés és a tényleges időpontfoglalás? |
| Előminősítő kérdőív | Elkezdett és befejezett kitöltések; kitöltési arány (befejezett / elkezdett kérdőív), ha mindkettőt méred. Ha feliratkozás után küldöd, a kitöltők aránya a feliratkozók között is. | Melyik kérdésnél maradnak abba a kitöltések? Érthetők és szükségesek a kérdések, vagy technikai hiba, túl hosszú űrlap akadályozza a kitöltést? |
| Az érdeklődők illeszkedése | Az előre meghatározott feltételeidnek megfelelő érdeklődők száma és aránya az értékelt válaszadók között. A vásárlók és nem vásárlók válaszainak különbségei. | A válaszok alapján valóban a célközönséged jelentkezik? Melyik hirdetésből vagy csatornából jönnek azok, akiknek a problémájára és helyzetére való az ajánlatod? |
| Időpontfoglalás | Sikeres foglalások száma; a foglalók aránya a foglalási lehetőséghez eljutó, megfelelő jelentkezők között, amennyiben ez követhető. | A megfelelő jelentkezők eljutnak a foglalásig? Van választható időpont, egyértelmű a következő lépés, és időben megkapják a szükséges információt? |
| Konzultációs részvétel | Megtartott konzultációk száma és aránya az adott időszakban esedékes foglalásokhoz képest. Külön a lemondások, átfoglalások és távolmaradások. | Miért nem jutott el valaki a beszélgetésre? Megkapta a visszaigazolást és az emlékeztetőt, és tudta, mire számíthat? |
| Konzultációból üzletkötés | Új, fizető ügyfelek száma a konzultációkból; üzletkötési arány (fizető ügyfél / megtartott konzultáció). Külön a még nyitott döntések, az elutasítások és a kifogások. | A megfelelő emberekkel beszélsz? Mi segítette vagy akadályozta a döntést, és megtörtént a szükséges utánkövetés? |
| Webinár: élő részvétel | Élőben megjelent egyedi résztvevők száma és aránya a regisztrálókhoz képest. Külön az egy időben jelen lévők legmagasabb száma, vagyis a csúcsnézőszám. | Eljutnak a regisztrálók az élő előadásig? Az időpont, az emlékeztetők vagy a csatlakozás okoz nehézséget? |
| Webinár: figyelem és megtartás | A nézőszám alakulása az előadás során; az ajánlat kezdetén és végén jelen lévők száma. Ha követhető, az élő résztvevők mekkora része maradt az ajánlatig. Kérdések és aktivitás. | Hol csökken a nézőszám, és mi történik ott az előadásban? Eljutnak az ajánlatig azok, akiknek szól, és érthető számukra a következő lépés? |
| Webinárfelvétel és más videók | Egyedi visszanézők a regisztrálókhoz képest; videóindítások, nézési idő és a nézők megmaradása az egyes részeknél, ha a videólejátszó méri. | Hányan indítják el, meddig nézik, és hol hagyják abba? Eljutnak az ajánlatig vagy a felhívásig, és kattintanak, foglalnak, vásárolnak utána? |
| Webinárból jelentkezés és vásárlás | Konzultációt foglalók vagy vásárlók száma és aránya a regisztrálókhoz, illetve külön a nézőkhöz képest. Külön az élő előadás, a visszanézés és az utókövetés eredménye. | Melyik lépésből lesz tényleges foglalás vagy fizető ügyfél? Az előadás és az utána küldött levelek melyik kételyre nem adnak még választ? |
| E-mailek | Kézbesítés, egyedi kattintók és kattintási arány a kézbesített levelekhez képest; válaszok, leiratkozások, majd jelentkezések és vásárlások. | Megérkezik a levél, világos a teendő, működik a link? Melyik levél viszi előre az érdeklődőt, és hol marad el a következő lépés? |
| Értékesítési és előfizetési oldal | Látogatók, fizetett vásárlások vagy elindult előfizetések, vásárlási arány (vásárló / látogató). Megkezdett, félbehagyott és sikertelen fizetések. | Megvan a döntéshez szükséges információ, és érthető az ár, az előfizetés és a teendő? Bizonytalanság vagy fizetési hiba miatt marad el a vásárlás? |
| Feliratkozónkénti és minősített érdeklődőnkénti költség | Az adott kampány hirdetési költése / az abból szerzett új feliratkozók száma; külön ugyanez a megfelelőnek minősített új érdeklődőkkel. | Az olcsó feliratkozók közül hányan megfelelőek, és hányan jutnak tovább? Melyik csatorna hoz vállalható költséggel alkalmas érdeklődőket? |
| Egy új ügyfél megszerzésének költsége | Hirdetési költés / az abból szerzett új fizető ügyfelek száma. Külön a teljes ügyfélszerzési költség: a hozzárendelt marketing- és értékesítési költségek / új fizető ügyfelek. | Csak a hirdetési díjat számoltad, vagy a kapcsolódó munkát és eszközöket is? Az ajánlat árrése mellett vállalható ez a költség? |
| Teljes kampány | Tényleges bevétel, visszatérítések, teljesítési és kampányköltségek; az ezek után maradó eredmény. Új ügyfelek száma és illeszkedése. | A vásárlások után is nyereséges a kampány? A megszerzett ügyfeleknek azt tudod nyújtani, amire szükségük van, és amit a marketinged ígért? |
Az oldal-konverzióknál következetesen egyedi látogatókkal és sikeres jelentkezőkkel számolj. Az arányoknál a megadott két szám hányadosát szorozd meg százzal. Ugyanahhoz a kampányhoz tartozó embereket kövess azonos szabályok szerint, és hagyj időt a később megszülető döntéseknek is. A még nyitott érdeklődőt ne számold automatikusan elvesztettnek.
Csak olyan adatot értékelj, amelyet ténylegesen mérsz. A csúcsnézőszám nem azonos az összes résztvevő számával; az élő és a felvételes közönség összesítésénél pedig ugyanaz az ember csak egyszer szerepeljen.
A táblázat vizsgálati irányokat ad. Ha sokan megnyitják az oldalt, mégis kevesen jelentkeznek, abból önmagában nem derül ki az ok. Lehet gond a működéssel, az ajánlat érthetőségével vagy a hirdetésből érkezők elvárásaival is. Előbb ellenőrizz, utána javíts.
A konverziós arány egy adott lépést teljesítők aránya a kiinduló csoporthoz képest. Mindig nézd mellé, hány emberből jött ki: néhány látogató eredményéből könnyű túl nagy következtetést levonni.
Mit kérdezz az érdeklődőktől és a vevőktől?
A számok mellé gyűjts magyarázatokat is. Egy visszatérő kérdés megmutathatja, milyen információ hiányzik a döntéshez, vagy hol értik félre az ajánlatodat.
Én egy oldal továbbfejlesztésénél először az érdeklődőkkel folytatott beszélgetések és e-mailek tanulságait nézem meg. Ezekben gyakran ott van az a kétely vagy szóhasználat, amit a következő változatban érdemes figyelembe venni.
Beszélj a vásárlókkal és a bizonytalan érdeklődőkkel
A helyzettől függően például ezeket kérdezheted:
- A vásárlótól: „Mi győzött meg arról, hogy ezt válaszd?”
- A bizonytalan érdeklődőtől: „Mi az, amit még tudnod kellene a döntéshez?”
- Attól, aki végül nem vásárolt: „Mi volt a fő oka annak, hogy most nem ezt választottad?”
A visszatérő mintákat keresd, és nézd meg azt is, kitől érkeznek. Egyetlen ember kívánsága még nem feltétlenül indokol teljes átalakítást. A vásárlók és a végül elmaradó érdeklődők válaszai pedig más-más részét mutatják a történetnek.
Képzelj el például egy nyelviskolát, amelynek tanfolyamára sokan rákérdeznek, de a beszélgetés végén visszalépnek. Többen is azért, mert csak ekkor derül ki számukra, hogy az órák hétköznap délelőtt vannak.
Ebben a helyzetben indokolt feltűnőbben jelezni az időpontot az oldalon és a jelentkezés körüli kommunikációban. Ettől akár kevesebben is jelentkezhetnek, miközben kevesebb fölösleges egyeztetés marad. Ha viszont éppen a kívánt résztvevők nem tudnak délelőtt jönni, a tanfolyam időpontját is érdemes átgondolni.
A gomb színénél itt jóval nagyobb kérdéshez jutottunk.
Csali: a feliratkozástól a használatig
Ha ingyenes anyaggal, például letölthető útmutatóval szerzel feliratkozókat, a csali továbbfejlesztéséhez a jelentkezési válaszokat is használd.
Ha az opt-in oldalon, vagyis a feliratkozóoldalon, esetleg közvetlenül utána van előminősítő kérdőíved, rendszeresen nézd át. Kiderülhet belőle, milyen problémával érkeznek, mennyire aktuális nekik a megoldás, és beleillenek-e abba a körbe, amelynek a fizetős ajánlatod szól.
A letöltések száma mellett az is érdekes, használták-e az anyagot. Időről időre beszélj néhány feliratkozóval, különösen olyanokkal, akikből később ügyfél lett, és olyanokkal is, akik potenciális vevők, de még nem vásároltak. Például ezt kérdezd:
- „Mi miatt kérted az anyagot?”
- „Eljutottál odáig, hogy használd? Miben segített, vagy hol akadtál el?”
- „Miben lenne még szükséged segítségre a következő lépéshez?”
Ha többen nehezen fértek hozzá, előbb a hozzáférést vizsgáld meg. Ha elolvasták, de nem tudtak vele elindulni, nézd meg, kell-e érthetőbb magyarázat vagy könnyebben elvégezhető feladat. Ha teljesen más kérdés foglalkoztatja őket, mint amire az ajánlatod épül, a csali témája és a hirdetés ígérete is felülvizsgálandó. A dicséret mellett azt is keresd, közelebb jutottak-e a következő lépéshez.
Webinár: kérdezz előtte, közben és utána
A webinárhoz több ponton is érkezhet használható visszajelzés. A jelentkezéskor leírt elvárásokat később össze tudod vetni azzal, amit az előadás után mondanak.
Jelentkezéskor: problémák és várakozások
Nézd át az előadásra jelentkezők kérdőívválaszait már a webinár előtt. A probléma és a vágyott eredmény mellett az is számít, mire várnak választ. Egy rövid kérdéssor például így indulhat:
- „Mi okozza most a legnagyobb nehézséget ebben a témában?”
- „Mit szeretnél elérni, és miért fontos ez most neked?”
- „Melyik kérdésedre szeretnél választ kapni a webináron?”
A válaszokból azt vizsgáld, hogy a megfelelő emberek jelentkeznek-e, a tervezett tartalom foglalkozik-e a visszatérő kérdéseikkel, és az előadás utáni ajánlat illik-e a helyzetükhöz.
Ezek alapján a példákon és a magyarázatokon is finomíthatsz. Nem kell minden egyedi kérést belezsúfolni az előadásba.
Az előadás alatt: kérdések és elakadások
Mentsd el a chatben és a kérdezz-felelekben elhangzó fontos kérdéseket. Figyeld meg, mit kell újra elmagyarázni, milyen félreértés tér vissza, és milyen kétely jelenik meg az ajánlatnál.
A visszatérő kérdés jelezheti, hogy egy magyarázat hiányzik vagy túl későn hangzik el. Ezt a következő alkalommal korábban is tisztázhatod. Az ajánlatról feltett kérdéseket pedig az értékesítési oldal és az utánkövető e-mailek átnézéséhez is használd fel.
Az előadás után: mi segített és mi hiányzott?
A webinár utáni visszajelző kérdőívben először azt is tudd meg, mennyit látott az előadásból a válaszadó. Aki a tartalmat végignézte, de az ajánlat előtt kilépett, más tapasztalatról tud beszélni, mint aki a kérdezz-felelek végéig maradt.
- „Mi volt a leghasznosabb felismerésed, és miért?”
- „Mi hiányzott, vagy miről kellett volna részletesebben beszélni?”
- „Mi maradt még kérdéses számodra?”
A kampány végén a vásárlóktól és a nem vásárlóktól külön is kérhetsz visszajelzést a döntésükről. Az előadásról kapott véleményeket nézd együtt a továbblépéssel: a jó hangulatú előadás és az eredményes értékesítés külön kérdés. A válaszolók véleményéből pedig ne következtesd automatikusan, hogy minden résztvevő ugyanígy gondolkodott.
Konzultáció: a beszélgetésből maradjon feljegyzés
Ha a folyamatodban konzultáció is van, az igényfeltárás közben piackutatási szempontból is figyelj. A helyzethez illően ezekre is térj ki:
- „Milyen helyzet miatt kerestél most segítséget?”
- „Mivel próbálkoztál eddig, és mi volt vele a tapasztalatod?”
- „Mi fontos neked a megoldás kiválasztásánál?”
- „Van valami, amitől tartasz, vagy amit még tudnod kellene a döntéshez?”
A beszélgetés után készíts rövid, következetes feljegyzést. Őrizd meg a jellemző szófordulatait, a visszatérő kérdéseket és a döntés ismert okát. A még mérlegelő érdeklődőt ne sorold automatikusan az elutasítók közé. Ha más tartja a konzultációkat, tőle is kérj ilyen összegzést. Így az értékesítés tapasztalataiból az is tud tanulni, aki az oldalt vagy a kampányt fejleszti.
A már meglévő ügyfeleiddel a szolgáltatás során és utána is beszélj időnként arról, mi segített nekik, mi okozott nehézséget, és min változtatnának. Ebből akár az ajánlat vagy maga a szolgáltatás fejlesztéséhez is kaphatsz támpontot.
A válaszokat értékeld is ki
Ebben a sorrendben haladj:
- Válaszd külön a csoportokat. Jelöld, melyik kampányból és folyamatlépésből jött a válasz, vásárló vagy még érdeklődő írta-e, és mennyire illik az ajánlatodhoz. A csalit kérők és a tényleges vevők összetételét is vesd össze.
- Rendezd témákba a válaszokat. Keresd a visszatérő problémákat, vágyakat, félreértéseket és vásárlási kételyeket. Néhány jellemző mondatot az eredeti megfogalmazásával együtt őrizz meg.
- Nézd meg a gyakoriságot. Írd oda, hány válaszban jelent meg az adott téma, összesen hány válaszból. Ez a válaszadókról mond valamit; néhány interjúból nem következik a teljes piac véleménye.
- Tedd mellé a számokat. Hol látszik elakadás a folyamatban, és adnak-e ehhez magyarázatot a válaszok? Különítsd el, amit ténylegesen megfigyeltél, attól, amit még csak feltételezel.
A kérdőív önmagában még csak adatgyűjtés. Jelölj ki egy rendszeres időpontot a válaszok áttekintésére, és a következő kampány előtt készíts belőlük használható összegzést.
Sok szabadszavas válasz rendszerezéséhez AI-t is használhatsz, személyes adatok nélkül. Kérj témánkénti összegzést, a hozzá tartozó válaszok számát és az eredeti válaszokból vett példákat, majd ellenőrizd vissza ezeket. Az „ezek alapján javíts a marketingen” típusú általánosság helyett legyen világos, melyik megfigyelésből mi következik, és mit kell még megvizsgálnod.
Hogyan válaszd ki a következő 1-3 fejlesztést?
Először a vásárlást akadályozó hibákat javítsd.
A többi ötlet közül azt vedd előre, amelyet valódi megfigyelés támaszt alá, és érdemben közelebb vihet a kampány céljához.
Egy hibás fizetési lépés javítása azonnali teendő. Egy új főcím vagy e-mail kipróbálása már mérlegelendő fejlesztés.
A kampány végén ebben a sorrendben gondolkodj:
- Nevezd meg az elakadást. Pontosan melyik lépésnél, melyik csoportnál látszik probléma?
- Keresd mellé a magyarázatot. Mit mutatnak a számok, a működés ellenőrzése és az érdeklődők válaszai? Mi maradt még bizonytalan?
- Válassz egy ehhez kapcsolódó változtatást. Írd le, miért várod tőle a helyzet javulását, és miből fogod ezt megítélni.
- A lehetséges fejlesztések közül válassz 1-3 elsőbbséget élvező feladatot, figyelembe véve a várható jelentőségüket és a megvalósítás munkáját is.
A hirdetési üzenetekből is lehet tanulni. Ha valamelyik megfogalmazás jobban felkelti a figyelmet, érdemes megvizsgálni, hogyan jelenik meg az oldalon. A magasabb átkattintási arány mellett vizsgáld meg az érdeklődők illeszkedését is: olyan emberek érkeztek-e, akiknek valóban szól a szolgáltatásod, és jutottak-e tovább a vásárlás felé?
Ha kevés a kapaszkodó, az oldal nyitó része is lehet vizsgálati pont. Kiderül-e rögtön, kinek szól az ajánlat, és miért érdemes foglalkoznia vele? A landing optimalizációról szóló útmutatómban további ellenőrzési szempontokat is találsz.
Közben őrizd meg, ami működik. A bizonyítottan hasznos elemeket nem kell minden kampányban lecserélni csak azért, mert meguntad őket.
Honnan tudod, hogy a változtatás segített?
Írd fel, min változtattál, és hasonlíts össze annyira hasonló helyzeteket, amennyire csak tudsz. Minél több körülmény módosult egyszerre, annál nehezebb megmondani, minek volt szerepe az eredményben.
Ha közben más közönségnek, más áron és más időszakban hirdetsz, az új oldal eredménye már ezekkel együtt alakul. Ezt érdemes figyelembe venned, mielőtt győztest hirdetsz.
A/B tesztnél az „A” verzió és a „B” verzió ugyanabban az időszakban fut; a látogatók véletlenszerűen kapják az egyik változatot. Ha van hozzá elegendő forgalom és megfelelő beállítás, ez segíthet elkülöníteni a változatok hatását. A megvalósításhoz az A/B teszt beállításáról szóló útmutatómban találsz lépéseket.
Kisebb forgalomnál gyakran az egymást követő kampányok összevetése marad. Ebből is lehet tanulni. Írd oda azt is, mi más befolyásolhatta az eredményt. Néhány látogatóból vagy néhány jelentkezőből még ne hirdess biztos győztest.
Ha egy üzenethez igazítva több részt is átírsz, akkor az egész új változatot értékeled. Azt nem fogod külön tudni, hogy a főcím vagy az alatta lévő magyarázat mennyit tett hozzá.
A rendszeres optimalizálásnak lehet nyugodt ritmusa:
- Kampány közben figyeled a működést és a fontos jelzéseket.
- Egy lezárult szakasz után összegzed a tapasztalatokat.
- A következő indulás előtt megvalósítod a kiválasztott fejlesztéseket.
Hagyj időt a megfigyelésre is. A napi kapkodó átírások után hamar nehéz lesz követni, mi alapján döntöttél.
Webinárról webinárra egy fő változtatást vizsgálj
Egyetlen előadás eredményéből még ne mondj végleges ítéletet a teljes folyamatról.
„Egy webinár nem webinár. Két webinár fél webinár. Három webinár már egy jó teszt.”
Domán Zsolt, DO! marketing
Érdemes több, legalább 3-5 db azonos alaptémájú alkalmat végigvinni és összevetni. De ez nem jelenti azt, hogy az 5. webinár már biztos eredményt vagy statisztikai bizonyosságot ad. Az számít, mennyi használható adat és visszajelzés gyűlt össze, és mennyire hasonló körülmények között tartottad az előadásokat.
Minden alkalom után nézd meg, hol akadnak el az emberek. Kevesen jelentkeznek, nem jönnek el, az ajánlat előtt távoznak, vagy meghallgatják az ajánlatot, de nem lépnek tovább? A megfelelő szakasz számai mellé vedd elő az ott érkező kérdéseket és válaszokat.
A következő alkalomra válassz egy fő tesztelendő változtatást. Például egy sokszor visszatérő kétely tisztázását hozd előrébb az előadásban, és figyeld, többen jutnak-e el az ajánlatig, illetve csökken-e az adott kérdés gyakorisága. A teszt többi fontos körülményét lehetőleg tartsd hasonlóan, az eltéréseket pedig jegyezd fel. Több, egyszerre átírt elemnél az új változat egészét tudod értékelni.
Az 1-3 kiválasztott fejlesztési feladatból így egymás után is dolgozhatsz; nem kell mindegyiket ugyanabba a tesztbe belezsúfolni. Ha később felvételről futó, automata webinárt szeretnél, előbb az élő változat tapasztalataiból építkezz. A felvételes működés eredményeit utána külön is figyeld.
Szívesen olvasnál még hasonlókról? Rendszeresen megjelenő hírleveleimben ilyen és egyéb, vállalkozással, online marketinggel, web-/landing oldal készítéssel kapcsolatos fontos tudnivalókat osztok meg. Ha szeretnéd kimaxolni a vállalkozásodban lévő potenciált, akkor iratkozz fel ezekre a hasznos levelekre itt! 👇
Mi kerüljön a kampánynaplódba?
A következő kampányhoz egy rövid, használható feljegyzés többet ér, mint egy elfelejtett statisztikaexport. A fontos észrevételeket menet közben jegyezd fel, amíg frissek a részletek. A kampány végén egészítsd ki az eredményekkel, és állítsd össze ezt a 6 pontos összegzést:
- Cél és körülmények: mit kínáltál, kinek, mikor és milyen feltételekkel?
- Eredmények: mennyit költöttél, hányan jutottak el a fontos lépésekig, hány vevőd lett, és hogyan alakult a bevétel a költségek mellett?
- Visszajelzések: mit mutattak a jelentkezési és utólagos kérdőívek, az interjúk és a konzultációs feljegyzések? Mi győzte meg vagy tartotta vissza az embereket? Különítsd el a vásárlók és a még érdeklődők válaszait.
- Amit megtartasz: melyik elem bizonyult hasznosnak, és mi alapján gondolod ezt?
- Következő fejlesztések: melyik 1-3 változtatást próbálod ki, miért, és mikor nézed meg a hatásukat?
- Nyitott kérdések: mihez kell még több adat, válasz vagy ellenőrzés?
A feljegyzéssel add át a tapasztalatokat annak is, aki később az oldaladon, a hirdetéseiden vagy az e-mailjeiden dolgozik. Így a korábbi tanulságok beépülhetnek a következő munkába. A következő kampány előkészítésekor vedd is elő ezt a dokumentumot.
Miután elkészült a weboldalad vagy az ügyfélszerző rendszered, az induló változatot a valódi használatból tanulva tudod továbbfejleszteni. A kiértékelés ehhez ad irányt. Előfordulhat az is, hogy egy lépés változatlanul marad, mert a megfigyelések alapján máshol van fontosabb teendő.
Még hiányzik az összehangolt vevőszerző rendszered?
Ha egyelőre nincs olyan folyamatod, amelyben a hirdetés, az oldal és az e-mailek egymásra épülve vezetik tovább az érdeklődőt, a felépítésében tudok segíteni. Egy ilyen rendszer indulása után már ugyanannak az ügyfélszerzési útnak az eredményeiből lehet tanulni.
Nézd meg a vevőszerző rendszer készítés szolgáltatásomat, és jelentkezz ingyenes konzultációra. Átbeszéljük, milyen rendszer illene az ajánlatodhoz és a leendő ügyfeleidhez.
